* [Home](/) * [Kundenservice](/kundenservice) * Häufig gestellte Fragen ### Häufig gestellte Fragen # Häufig gestellte Fragen Wir möchten es dir leicht machen, Hilfe zu erhalten. Hier findest du Antworten auf unsere häufigsten Fragen sowie Informationen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rücksendungen. Wenn du nicht findest, wonach du suchst, kannst du dich jederzeit an den Kundenservice wenden. ## Meine Seiten ### Wie logge ich mich ein? Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um dich bei Meine Seiten einzuloggen. [Hier einloggen.](https://www.cellbes.de/login) ### Wie erstelle ich einen Zugang zu Meine Seiten? Klicke auf „Einloggen/Registrieren“, wähle „Nicht registriert“ und erstelle mit deinen Angaben ein Konto. ### Ich habe mein Passwort für Meine Seiten vergessen Klicke auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen Link, um ein neues Passwort zu erstellen. ### Ich kann mich nicht bei Meine Seiten einloggen Prüfe, ob du ein Konto registriert hast und das richtige Passwort verwendest. Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du das Passwort über „Passwort vergessen“ zurücksetzen. ## Lieferung ### Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandart. [Mehr zu unseren Versandkosten.](https://www.cellbes.de/kundenservice/kaufinformationen) ### Ich möchte die Abholstelle ändern. Ist das möglich? Die Abholstelle wird an der Kasse ausgewählt und kann nach Aufgabe der Bestellung normalerweise nicht geändert werden. Einige Versanddienstleister bieten eine Änderung über ihre App an. ### Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole? Für nicht abgeholte Pakete werden 1,95 € für Versand, Rückversand und Bearbeitung berechnet. ## Angebote ### Ich habe einen Rabattcode. Wo gebe ich ihn ein? Gib den Rabattcode an der Kasse ein und klicke auf OK. Der Rabatt wird angezeigt, wenn du eingeloggt oder registriert bist. ### Ich habe einen Rabattcode eingegeben. Warum wird der Rabatt nicht abgezogen? Der Rabatt wird erst nach dem Einloggen an der Kasse angezeigt. Wenn er weiterhin fehlt, sind die Bedingungen des Angebots möglicherweise nicht erfüllt. ## Zahlungsarten ### Welche Zahlungsarten kann ich wählen? Wir bieten mehrere Zahlungsoptionen an. [Mehr zu unseren Zahlungsarten.](https://www.cellbes.de/kundenservice/kaufinformationen) ### Wann kommt die Rechnung? Die Rechnung wird versendet, wenn deine Bestellung das Lager verlässt, oder gemäß den Bedingungen der gewählten Zahlungsoption. ### Wo finde ich meine Rechnung? Du findest deine Rechnungen unter „Rechnungen“ auf Meine Seiten. Dort kannst du auch frühere Rechnungen einsehen. ### Ich habe Ratenzahlung gewählt. Kann ich mehr als den auf der Rechnung angegebenen Mindestbetrag zahlen? Ja, du kannst jederzeit mehr als den auf der Rechnung angegebenen Mindestbetrag zahlen. ### Erhalte ich nach einer Rücksendung eine aktualisierte Rechnung? Eine aktualisierte Rechnung wird normalerweise innerhalb von 1-2 Tagen nach Registrierung der Rücksendung versendet. Das Fälligkeitsdatum wird dann um 10 Tage verschoben. ### Ich habe keine Rechnung per E-Mail erhalten? Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn die Rechnung dort nicht zu finden ist, kannst du sie auf Meine Seiten aufrufen oder den Kundenservice kontaktieren. ### Welche Plusgiro-Nummer habt ihr? Plusgiro 4752004-4 ## Rücksendung und Widerrufsrecht ### Wie tausche ich einen oder mehrere Artikel um? Registriere den Umtausch auf unserer Seite zur [Rücksenderegistrierung](https://www.cellbes.de/kundenservice/kaufinformationen/rcksendung-und-umtausch/rucksendung-registrieren) (Link öffnet sich in einem neuen Tab). Du erhältst einen QR-Code für die Rücksendung und der neue Artikel wird ohne zusätzliche Kosten versendet. ### Einer der gelieferten Artikel war beschädigt. Was soll ich tun? Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kannst du auf unserer Seite zur Rücksenderegistrierung einfach eine [Reklamation registrieren](https://www.cellbes.de/kundenservice/kaufinformationen/rcksendung-und-umtausch/rucksendung-registrieren) (Link öffnet sich in einem neuen Tab). ### Wie erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück? Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. ### Ich habe meine gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurückgesendet und die Rechnung bereits bezahlt. Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Wenn du die Rechnung bereits bezahlt hast, kannst du dich [einloggen](https://www.cellbes.de/login) und deine Angaben unter „Meine Rechnungen“ registrieren, um deine Rückerstattung zu erhalten. ## Produktbewertungen ### Wie funktioniert eine Produktbewertung? Bewerte das Produkt mit 1-5 Sternen und teile gerne deine Erfahrung. Wenn du das Produkt gekauft hast, erhältst du nach etwa 30 Tagen per E-Mail eine Einladung zur Bewertung. ### Tipps zum Schreiben einer Bewertung: Konzentriere dich auf das Produkt, zum Beispiel Passform, Qualität und Funktion. Teile keine persönlichen Informationen, da die Bewertung vor der Veröffentlichung geprüft wird. ## Sonstiges ### Ich bin umgezogen. Wie ändere ich meine Adresse? Du kannst deine Adresse unter „Mein Profil“ auf Meine Seiten ändern oder dich an den Kundenservice wenden. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Die häufig gestellten Fragen wurden von Cellbes AB am 2026-09-24 aktualisiert.